Questions Fréquentes
Swenshine est votre boutique en ligne spécialisée dans la vente de solutions anti-transpirantes (produit hygiène et cosmetique, textile, etc.). Nous proposons une gamme de produits en stock (comme nos déodorants) ainsi que des articles imprimés à la demande (Collection lifestyle Swenshine) grâce à notre partenaire Printful.
Pour passer une commande, sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès.
Nous acceptons les paiements via carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et d’autres solutions de paiement en ligne sécurisées telles que Paypal, GoolePay et ApplePay. Tous les paiements sont effectués via des prestataires de services sécurisés pour garantir la protection de vos données.
La gestion et l’expédition de votre commande dépendent du type de produit :
– Articles en stock (ex: Déodorants, accessoires) : Ils sont préparés et expédiés directement par notre équipe sous 1 à 3 jours ouvrables de traitement. Le transport prend ensuite 2 à 4 jours ouvrables.
– Articles Print-on-Demand (Collection lifestyle Swenshine) : Le délai de livraison total est estimé entre 5 et 20 jours ouvrables à compter du jour suivant le traitement de votre commande.
Dès que votre colis quitte l’entrepôt, vous recevez un numéro de suivi pour connaître l’acheminement précis.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de notre part ou celle de Printful. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison en ligne.
– Si votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés, commencez par vérifier le suivi en ligne.
– Si le délai estimé est largement dépassé, veuillez nous contacter via notre Formulaire de SAV (cliquez ICI).
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si votre colis est officiellement déclaré perdu après un délai de 15 jours après le délai de transport estimé, nous vous proposerons immédiatement un nouvel envoi (si l’article est en stock) ou un remboursement intégral
Toutes les demandes de retour doivent obligatoirement passer par notre Formulaire de SAV en ligne. C’est la seule manière d’obtenir un accord de retour et les instructions.
La procédure :
– Remplissez le Formulaire de SAV : Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour (échange, remboursement, défaut, etc.).
– Attendez notre réponse : Notre équipe vous contactera sous 48 heures ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions complètes.
– Expédiez le colis : Le produit doit être retourné neuf, inutilisé, et dans son emballage d’origine.
Attention aux délais : Le délai de rétractation est de 14 jours pour les déodorants/produits d’hygiène, cosmétiques et de 30 jours pour tous les autres articles.
Vous pouvez annuler votre commande tant que Swenshine n’a pas encore traité l’expédition. Contactez-nous rapidement le vendeur via la plateforme Swenshine pour demander l’annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et procéder à un retour. Printful : Si votre commande est toujours étiquetée « En attente de traitement », vous pouvez l’annuler pour un remboursement complet.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande (mauvaise taille, mauvaise couleur, article différent), la procédure est simple :
– Conservez l’article et l’emballage.
– Remplissez immédiatement notre Formulaire de SAV en sélectionnant le motif « Problème de qualité / Défaut ».
–Joignez des photos montrant clairement le défaut ou l’erreur. Ces preuves sont obligatoires.
Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge l’échange, incluant les frais de retour (nous vous fournirons une étiquette prépayée), ou le remboursement total (si le produit n’est plus en stock.
Pour créer un compte sur Swenshine, cliquez sur « S’inscrire » en haut à droite de la page d’accueil et remplissez les informations demandées. Vous devrez fournir une adresse e-mail valide et créer un mot de passe pour accéder à votre compte.
Notre programme de fidélité est conçu pour récompenser votre fidélité :
– Comment les gagner et les cumuler ? Vous gagnez des points pour chaque achat. Pour chaque tranche de 10 € dépensés sur le site (hors frais de port), vous cumulez 1 Point de fidélité. Les points sont cumulables sans limite.
– Quelle est leur valeur ? La valeur d’un point est de 0,50 € (50 centimes).
– Comment les utiliser ? Vos points sont convertibles en bons de réduction utilisables dès votre prochaine commande.
Exemple concret : Si vous faites une commande de 100 €, vous gagnez 10 points. Ces 10 points représentent une réduction de 5,00 € à utiliser sur votre futur achat.
– Où consulter mon solde ? Vous pouvez vérifier le nombre de points accumulés dans votre Espace Client, sous la rubrique dédiée aux points de fidélité.
– Conditions : il faut créer un compte client sur www.swenshine.com
Oui, nous proposons régulièrement des moyens d’économiser sur vos achats :
– Programme de Fidélité : Vous gagnez des points à chaque commande que vous pouvez convertir en bons de réduction pour vos futurs achats (voir point 10 ci-dessus).
– Offres Spéciales : Nous offrons ponctuellement des promotions saisonnières ou des codes de réduction spécifiques.
– Newsletter : Le meilleur moyen de ne rien manquer est de vous inscrire à notre newsletter. Nos abonnés reçoivent les offres exclusives et sont informés en avant-première des promotions et des nouveaux produits.
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Swenshine respecte la réglementation en matière de protection des données (RGPD). Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour le traitement des commandes, la gestion de votre compte, et l’envoi de communications promotionnelles si vous y avez consenti. Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
Pour toute question, assistance ou demande particulière, vous pouvez nous contacter via :
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Email : hello@swenshine.com
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