LIVRAISON & RETOURS

2.1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les acheteurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Ce droit de rétractation permet à l’acheteur de retourner le produit sans avoir à justifier d’un motif.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits :
Personnalisés ou confectionnés sur mesure,
Périssables ou dont la date d’expiration est proche,
Non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur scellé a été retiré (ex : sous-vêtements).
Chaque vendeur doit informer l’acheteur si son produit est éligible ou non au droit de rétractation lors de l’achat.
2.2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, l’acheteur doit contacter le vendeur directement via la plateforme Swenshine dans un délai de 14 jours après la réception du produit. Le vendeur fournira ensuite les instructions spécifiques pour retourner le produit.
2.3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la description, ou s’il y a eu une erreur de la part du vendeur. Dans ce cas, le vendeur prendra en charge les frais de retour.
2.4. Condition des Produits Retournés
Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires éventuels. Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de ne rembourser qu’une partie du montant.
2.5. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le vendeur procédera au remboursement de l’acheteur dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par l’acheteur lors de l’achat.