Livraison et Retours
Nous mettons tout en œuvre pour que l’expérience, de la commande à la réception, soit la plus agréable possible.
Nous proposons des produits en stock (comme les déodorants) et des articles fabriqués sur mesure à la demande (comme nos vêtements Print-on-Demand), nos délais de livraison et nos conditions de retour sont adaptés à ces spécificités.
Nous vous invitons à consulter les sections ci-dessous pour trouver toutes les informations concernant notre politique de livraison et de retours.
1.1. Zones et Délais de Traitement des Commandes
Nos délais de livraison se décomposent en deux étapes : le délai de traitement (préparation, fabrication, contrôle) et le délai de transport (acheminement du colis).
A. Délais de Traitement (Préparation)
Le délai de traitement est différent selon la nature du produit :
Articles en Stock (Déodorant, Accessoires) : 1 à 3 jours ouvrés.
Articles Print-on-Demand (Vêtements, T-shirts…) : 2 à 5 jours ouvrés.
– Note importante : Les commandes contenant à la fois des produits en stock et des produits POD seront expédiées en plusieurs colis et selon les délais ci-dessus. Le délai le plus long s’applique à la totalité de la commande pour l’estimation de l’arrivée complète.
– Les commandes passées après 12h00 (midi) sont considérées comme passées le jour ouvré suivant.
B. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes : France Métropolitaine
1.2. Modes et Délais de Transport
Le délai de livraison commence dès l’expédition de la commande (fin du délai de traitement).
En France métropolitaine :
Livraison Standard (Colissimo/Mondial Relay) : 2 à 4 jours ouvrés. Si articles Print-on-Demand : 5-20 jours ouvrés après traitement de la commande.
Livraison Express (Chronopost) : 24 à 48h ouvrables.
Frais de Livraison Gratuits : La livraison standard est OFFERTE pour toute commande dont le montant total est supérieur à70 € TTC.
1.3. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (tracking number) et un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
1.4. Problèmes de Livraison (Colis Perdu ou Endommagé)
En tant que vendeur, nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat de vente.
A. Colis Perdu
– Si votre colis n’est pas livré dans un délai de 15 jours après le délai de transport estimé, veuillez nous contacter via notre Formulaire de SAV.
– Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
– En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous proposerons un nouvel envoi immédiat (si les articles sont disponibles) ou un remboursement intégral.
A. Colis Endommagé
– Si vous recevez un colis manifestement endommagé, nous vous recommandons de le refuser et de demander au transporteur de mentionner le motif du refus.
– Si vous l’acceptez, signalez immédiatement tout dommage sur le bordereau de livraison et prenez des photos de l’emballage et de l’article avant de nous contacter via notre Formulaire de SAV.
– Nous vous fournirons alors la marche à suivre pour un échange ou un remboursement.
2.1. Droit de rétractation et délais
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande :
Produits d’Hygiène (Déodorants, Cosmétiques) : 14 jours calendaires.
Autres Produits (Vêtements, Accessoires, etc.) : 30 jours calendaires.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, inutilisé, et dans l’état où vous l’avez reçu, avec son emballage et ses étiquettes d’origine intacts.
2.2. Procédure de retour via formulaire SAV
La première étape est OBLIGATOIREMENT de remplir notre formulaire de SAV en ligne pour obtenir un accord de retour et des instructions :
– Remplir le Formulaire SAV : Cliquez ICI pour accéder au formulaire et indiquez : votre numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour (échange ou remboursement), et joignez des photos si l’article est défectueux ou erroné.
– Attendre l’Instruction : Notre équipe vous répondra dans les 48 jours ouvrables avec l’adresse de retour et l’étiquette (si éligible à un retour offert).
– Expédier le colis : Les produits doivent être retournés dans un emballage approprié (celui d’origine si possible).
2.3. Prise en charge des frais de retour
Demande d’échange (taille, couleur, article défectueux) :
Frais de livraison de retour et de réexpédition = OFFERT
Demande de Remboursement :
Frais de retour = à la charge du client
2.4. Conditions spécifiques par type de produit
– Produits d’Hygiène (Déodorants, Cosmétiques)
Conditions d’Acceptation : Non ouvert et sceau de protection intact. Tout produit ouvert ou utilisé ne sera ni remboursé, ni échangé pour des raisons d’hygiène.
Conséquence d’un Retour Accepté : Remboursement (si non ouvert).
– Vêtements et Accessoires
Conditions d’Acceptation : Neuf, non porté, non lavé, sans odeur, avec étiquettes d’origine.
Conséquence d’un Retour Accepté : Échange ou Remboursement.
2.5. Cas spécifique des produits « Print-on-Demand » (via Printful)
– Erreur de Printful (Défaut / Mauvaise impression/ Endommagé ) :
Vous devez nous contacter dans les 30 jours et joindre des photos du défaut.
– Réimpression GRATUITE (échange) : Frais de livraison de retour et de réexpédition sont OFFERTS
– Remboursement du prix du produit en euros. Frais de retour = à la charge du client
– Erreur du Client (Mauvaise taille commandée ou Changement d’avis) : Retour ACCEPTÉ, frais retours à la charge du client et remboursement du prix du produit uniquement sous forme de BON D’ACHAT.
2.6. Remboursements et Avoirs
– Remboursement monétaire : Il sera effectué sur le mode de paiement original dans les 14 jours après réception et inspection du colis. Le montant remboursé inclura uniquement le prix du/des article(s) retourné(s).
– Bon d’Achat : Envoyé dans un délais de 14 jours, par e-mail et valable sur l’ensemble de la boutique sur votre prochaine commande.
Afin de traiter votre demande (échange, remboursement ou réclamation) le plus rapidement et efficacement possible, veuillez remplir ce formulaire :
Cliquez ICI.